18 ноября руководитель Центра управления регионом Республики Дагестан Магомедсултан Абдуралимов провел рабочее  совещание в режиме видеоконференцсвязи  по вопросам реализации функций и задач муниципальных центров управлений (МЦУ).

От Кизилюртовского района в нем приняли участие руководитель Муниципального центра управления Кизилюртовским районом Шамиль Исаев и ответственная за работу в системе «Инцидент менеджмент» Патимат Газиева.

Напомним, ЦУР РД аккумулирует все обращения жителей республики, поступающие в органы власти различными способами: через соцсети, почту, в том числе электронную, жалобы, озвученные в ходе приема граждан, и так далее. Затем информация анализируется, прорабатываются способы решения проблем, которые тревожат жителей. В состав ЦУР входят представители министерств и ведомств, муниципалитетов и органов республиканской власти.

Принцип работы системы «Инцидент менеджмент»: программа-робот выявляет в соцсетях обращения и жалобы граждан по той или иной проблеме. Затем результаты мониторинга соцсетей поступают к администраторам ЦУР, которые сортируют их по темам и направляют в министерства или муниципалитеты в зависимости от масштаба проблемы для подготовки ответа. Следует отметить, что первый ответ жители получают в течение двух часов. Если вопрос требует каких-то конкретных практических решений, определяется срок для их принятия. В любом случае каждый человек, написавший пост или комментарий по теме, получает ответ. Несколько постов по одной теме в разных соцсетях объединяются в один пакет, который называется «инцидент», и ответ официальных структур приходит ко всем сообщениям по этой теме.